故障排查
- 监控与警报响应：电商平台通常配备了完善的监控系统，一旦检测到网络流量异常、服务器响应延迟或无法访问等 DDoS 攻击可能的迹象，监控系统会发出警报。运维团队应立即响应警报，开始排查故障。
- 检查服务器状态：登录电商平台服务器，查看 CPU、内存、磁盘 I/O 等资源使用情况。在 DDoS 攻击下，这些资源往往会被大量占用，导致服务器性能急剧下降。例如，若发现 CPU 使用率长时间接近 100%，内存占用飙升且无法释放，可能是遭受了攻击。
- 分析网络流量：利用网络流量分析工具（如 Wireshark 等）查看进入服务器的网络流量。重点关注流量来源、流量类型（如 TCP、UDP、HTTP 等）以及流量的分布情况。如果发现大量来自同一 IP 段或不同 IP 但行为模式相似的流量，且这些流量持续请求服务器资源，很可能是 DDoS 攻击。例如，大量的 TCP SYN 请求未完成三次握手就不断涌入，这是典型的 SYN Flood 攻击特征；或者大量的 HTTP 请求针对特定页面或接口，可能是 HTTP Flood 攻击。
- 查看日志文件：检查电商平台的服务器日志、应用程序日志以及数据库日志等。日志中可能会记录异常的访问请求、错误信息或连接失败等情况。比如，日志中显示大量来自某个 IP 的连接被拒绝，且连接请求频率极高，这可能是攻击的线索。同时，查看是否有数据库查询异常或缓慢的记录，因为 DDoS 攻击可能导致数据库负载过重，影响整个电商业务流程。
- 与网络服务提供商（ISP）沟通：联系 ISP，了解其是否检测到指向电商平台的异常流量。ISP 可以提供网络层面的信息，如攻击流量的规模、来源 IP 段的大致范围等。他们还可以协助判断是否是区域性的网络故障还是针对性的 DDoS 攻击。
业务恢复
- 启动应急防护方案：如果电商平台自身配备了 DDoS 防护设备或服务，立即启动防护机制。防护设备可以根据预设的规则对攻击流量进行过滤和清洗，将合法流量与恶意流量分离，确保服务器能够正常处理合法用户的请求。例如，一些云防护服务可以自动识别并拦截常见的 DDoS 攻击流量，将清洗后的流量再导向电商平台服务器。
- 流量清洗与引流：若平台自身防护能力不足，可借助专业的 DDoS 流量清洗服务提供商。这些提供商拥有强大的网络设备和技术，可以在网络边缘对攻击流量进行清洗。清洗后的合法流量可以通过专用线路或其他安全的方式引流回电商平台服务器。在这个过程中，要确保引流的稳定性和可靠性，避免出现数据丢失或连接中断等问题。
- 服务器资源优化与调整：在抵御攻击的同时，对电商平台服务器进行资源优化。关闭不必要的服务和进程，释放内存和 CPU 资源，以提高服务器应对攻击的能力。例如，暂停一些非关键的后台任务，如数据统计分析等，将资源集中用于处理用户的交易请求和页面访问。
- 数据库优化与维护：由于 DDoS 攻击可能对数据库造成较大压力，需要对数据库进行优化。检查数据库的连接池设置，确保连接数在合理范围内，避免过多连接导致数据库崩溃。同时，可以对数据库进行临时备份，以防数据丢失或损坏。如果数据库性能仍然受到严重影响，可以考虑将数据库切换到备用服务器或采用读写分离等技术来分担负载。
- 业务系统检查与修复：在攻击停止或得到有效控制后，全面检查电商业务系统的各个功能模块。测试用户注册、登录、商品浏览、下单、支付等流程是否正常。修复在攻击过程中可能出现的程序错误、数据不一致等问题。例如，可能会出现订单状态错误、库存数据不准确等情况，需要根据日志和数据库记录进行修复和调整，确保业务系统能够恢复正常运行。
- 用户沟通与公告发布：在整个故障排查与业务恢复过程中，要及时与电商平台用户进行沟通。通过官方网站、社交媒体、电子邮件等渠道向用户发布公告，告知用户平台遭受 DDoS 攻击的情况、目前的处理进度以及预计恢复时间。这有助于缓解用户的焦虑情绪，维护平台的信誉和用户信任度。