如在使用云安全过程中，发生云安全违约（如未达到合同约定或未达到官网公示的特定套餐应具备内容），云安全支持已售客户的退款需求，退款方法如下： 1、凡签署合同有特别约定的，以合同约定为准。 2、未签合同或合同对退款无明确约定的，按以下方法退款： a、 用户通过联系在线客服发起退款申请，如符合退款条件，自申请之日起，10个工作日内完成退款。 b、如无特殊情况，一般退款金额为套餐换算剩余金额，如原购买套餐消费1200元，如服务了6个月，则退款剩余6个月的费用600元。