- 初步观察与信息收集
- 用户反馈收集：首先，与视频会议系统的用户进行沟通，收集故障现象的详细描述。例如，询问用户是在会议开始时就无法连接，还是在会议过程中出现问题；问题出现的具体时间、频率；是否有特定的操作引发故障等。同时，统计受影响的用户范围，是个别用户、某个部门的用户，还是整个组织的用户。
- 系统基本信息确认：确定视频会议系统的架构，包括服务器的位置（是本地部署还是云服务）、使用的网络协议（如 TCP、UDP 及其端口号）、系统所依赖的关键组件等。了解系统正常运行时的性能指标，如服务器的 CPU 使用率、内存占用、网络带宽需求等。
- 网络连接测试
- Ping 和 Traceroute 测试：从受影响的客户端以及服务器端分别执行 Ping 和 Traceroute 命令。Ping 命令可以测试网络连接的可达性和延迟情况。如果在攻击期间，Ping 请求出现大量丢包或者延迟过高（如正常情况下延迟在几十毫秒，攻击时延迟达到几秒甚至无法响应），这可能是 DDoS 攻击的迹象。Traceroute 可以帮助确定数据包在网络中的传输路径，查看是否在某个节点出现异常，例如，数据包在到达某个特定路由器后就无法继续传输。
- 端口扫描与连接测试：使用网络扫描工具，检查视频会议系统所使用的端口是否正常开放和响应。如果端口无法响应或者响应异常缓慢，可能是因为 DDoS 攻击导致服务器资源被占用，无法正常处理端口请求。同时，尝试从不同的网络环境（如不同的办公地点、使用移动网络）连接视频会议系统，观察连接情况是否有所不同。
- 流量分析
- 网络流量监测工具使用：在服务器端和网络关键节点（如防火墙、核心交换机）部署网络流量监测工具。例如，使用 SNMP（Simple Network Management Protocol）协议的网络管理软件或者专业的 DDoS 检测工具，如 NetFlow Analyzer。这些工具可以实时监测网络流量的大小、来源 IP 地址、目的 IP 地址、协议类型等信息。
- 异常流量识别：观察流量是否出现突然的大幅增加。正常情况下，视频会议系统的流量应该相对稳定，有一定的流量模式（如会议开始和结束时流量会有波动）。如果出现大量来自不同 IP 地址的流量涌向视频会议服务器，尤其是包含大量的无用数据包（如 UDP Flood 攻击中的大量随机 UDP 数据包），很可能是 DDoS 攻击。同时，注意流量的协议分布，若某种协议（如 ICMP）的流量异常增多，也可能是攻击的信号。
- 服务器性能检查
- 系统资源监控：在服务器上查看 CPU 使用率、内存使用率、磁盘 I/O 和网络带宽使用率等性能指标。在正常情况下，这些指标应该在合理的范围内。例如，视频会议服务器的 CPU 使用率可能在 30% – 60% 之间，内存使用率在 50% – 70% 左右。如果在故障期间，这些指标出现异常升高，如 CPU 使用率达到 90% 以上，内存几乎耗尽，很可能是服务器正在遭受 DDoS 攻击，因为大量的恶意请求会占用服务器资源。
- 进程和服务检查：检查服务器上视频会议相关的进程和服务是否正常运行。查看进程的资源占用情况，是否有进程出现异常的 CPU 或内存占用。同时，检查服务的日志文件，查看是否有服务频繁重启、无法响应请求或者出现错误的记录。例如，视频会议服务的日志可能会记录大量的 “连接被拒绝” 或者 “资源不足无法处理请求” 等信息。
- 日志分析
- 服务器日志审查：仔细查看视频会议服务器的日志文件，包括系统日志、应用程序日志和安全日志。系统日志可能会记录服务器的启动、停止、硬件故障等信息；应用程序日志会记录视频会议软件的运行情况，如用户登录、会议创建、媒体流传输等；安全日志可以显示是否有异常的访问尝试，如大量来自同一 IP 或不同 IP 的频繁访问。
- 防火墙和网络设备日志分析：分析防火墙和其他网络设备（如路由器、交换机）的日志。防火墙日志可以显示哪些 IP 地址被阻止或者允许访问视频会议系统，以及访问的频率和时间。网络设备日志可以提供关于网络连接状态、流量转发等信息。例如，防火墙日志可能记录大量的被阻止的 IP 地址，这些 IP 地址可能是 DDoS 攻击的来源。
- 对比正常运行数据
- 历史数据参考：收集视频会议系统在正常运行时的网络流量数据、服务器性能数据和日志数据等作为参考。将当前故障期间的数据与历史正常数据进行对比，如网络流量的峰值对比、服务器资源使用率的对比等。通过这种对比，可以更清晰地发现异常情况，确定是否是 DDoS 攻击导致的故障。
- 同类型系统比较：如果组织内有多个类似的视频会议系统或者有其他类似的网络服务，可以将受影响的系统与正常运行的系统进行比较。观察在相同网络环境下，正常系统和故障系统之间的差异，这有助于判断故障是否是由外部攻击引起的。
- 采取防护和恢复措施
- 启动 DDoS 防护机制：如果经过排查确定是 DDoS 攻击，立即启动现有的 DDoS 防护措施。这可能包括启用防火墙的入侵检测和预防功能、使用专业的 DDoS 防护设备或者启用云服务提供商提供的 DDoS 防护服务。这些防护措施可以对攻击流量进行过滤、限速或者转移，以减轻服务器的压力。
- 系统恢复与优化：在防护攻击的同时，对视频会议系统进行恢复操作。可以尝试重启相关的服务或者服务器，但要注意备份重要的数据和配置。在恢复正常运行后，对系统进行优化，如调整服务器资源配置、优化网络设置、更新安全补丁等，以提高系统对未来可能出现的 DDoS 攻击的抵抗力。