排查 DDoS 攻击导致的在线办公软件故障

检查网络连接与性能

  • 网络延迟和丢包测试:使用ping命令或专业的网络测试工具,向在线办公软件的服务器发送数据包,查看是否存在延迟过高或丢包现象。例如,在命令提示符中输入ping [办公软件服务器IP地址],若出现大量的请求超时或丢包率超过正常范围(一般认为丢包率超过 5% 即为异常),则可能存在网络问题,而 DDoS 攻击可能是导致网络异常的原因之一。
  • 带宽监测:通过网络设备或专业的带宽监测工具,查看当前网络带宽的使用情况。如果发现带宽使用率异常高,接近或达到网络带宽上限,且排除了正常业务流量增长的因素,那么可能是遭受了 DDoS 攻击。例如,企业网络的正常带宽使用率在 30% 左右,但在线办公软件出现故障时,带宽使用率飙升至 90% 以上,同时其他业务流量并无明显变化,此时需高度怀疑 DDoS 攻击

分析服务器资源使用情况

  • CPU 和内存占用:查看服务器的 CPU 和内存使用情况,若在在线办公软件故障期间,CPU 使用率长时间接近 100%,内存占用也异常高,且无法通过正常的业务增长来解释,那么可能是遭受了 DDoS 攻击。因为攻击者发送的大量请求会导致服务器消耗大量的 CPU 和内存资源来处理这些无效请求,从而使服务器性能下降,影响正常业务的运行

 

  • 进程和连接数:检查服务器上与在线办公软件相关的进程和连接数。如果发现某个进程的连接数异常增多,或者存在大量的异常连接,例如大量来自同一 IP 地址或网段的连接请求,这可能是 DDoS 攻击的迹象。例如,正常情况下,在线办公软件服务器的某个进程的连接数在几百个左右,但在故障发生时,连接数突然增加到几千甚至几万个,且这些连接大多处于半连接状态或频繁发送请求但不接收响应,那么很可能是遭受了 TCP SYN Flood 等类型的 DDoS 攻击

 

查看日志记录

  • 服务器日志:检查在线办公软件服务器的系统日志、应用程序日志等,查找是否有异常的登录尝试、大量的错误信息或与 DDoS 攻击相关的特征记录。例如,日志中可能会记录大量来自不同 IP 地址的相同请求,或者频繁出现的访问拒绝信息,这些都可能是 DDoS 攻击的线索

 

  • 网络设备日志:查看防火墙、路由器等网络设备的日志,了解网络流量的进出情况和访问控制策略的执行情况。如果发现大量被防火墙阻止的异常 IP 地址或端口的访问请求,或者网络设备的流量转发出现异常,如某个接口的流量突然增大且不符合正常的业务流量模式,那么可能是遭受了 DDoS 攻击

 

利用流量监测工具

  • 实时流量监测:使用网络流量监测工具,如 SolarWinds Network Performance Monitor 等,实时监测网络中的流量情况。通过对流量的大小、流向、协议类型等进行分析,判断是否存在异常的流量模式。例如,在正常情况下,HTTP 协议的流量占比较大,但在故障期间,UDP 或 ICMP 协议的流量突然大幅增加,且来源 IP 地址较为分散,这可能是遭受了 UDP Flood 或 ICMP Flood 等类型的 DDoS 攻击

 

  • 流量特征分析:分析流量的特征,如数据包的大小、发送频率、源 IP 地址分布等。DDoS 攻击通常会呈现出一些特定的流量特征,如大量的小包攻击、固定频率的请求发送、伪造的源 IP 地址等。通过对这些特征的分析,可以初步判断是否遭受了 DDoS 攻击,并进一步确定攻击的类型和规模

 

检查应用程序层面

  • 错误提示和响应时间:注意在线办公软件的错误提示信息和响应时间。如果软件频繁出现无法连接、连接超时、加载缓慢等问题,且错误提示中未明确指向软件本身的故障,那么可能是由于 DDoS 攻击导致的网络问题影响了软件的正常运行。例如,用户在登录在线办公软件时,一直显示 “正在连接服务器,请稍后”,但长时间无法登录成功,或者在使用过程中,软件的响应时间明显变长,操作卡顿,这些都可能是 DDoS 攻击的表现
  • 功能可用性测试:对在线办公软件的各项功能进行测试,查看是否存在部分功能无法正常使用或使用异常的情况。例如,文件上传下载功能失败、聊天功能无法发送消息、视频会议卡顿或无法连接等。如果多个功能同时出现问题,且排除了软件本身的兼容性和配置问题,那么可能是由于 DDoS 攻击导致的网络拥塞或服务器性能下降影响了软件的功能可用性。