一、故障现象观察
- 连接问题
- 登录困难：用户反馈无法登录即时通讯软件。正常情况下，用户输入正确的账号和密码后，软件应该能够在数秒内完成认证并登录。但在遭受 DDoS 攻击时，可能会出现一直显示 “正在登录” 或者提示 “登录失败，请稍后重试” 的情况。这是因为攻击流量可能堵塞了服务器的认证端口，使得合法用户的登录请求无法及时处理。
- 频繁掉线：已登录的用户会频繁出现掉线的情况。即时通讯软件通常会保持一个稳定的网络连接来接收和发送消息。在 DDoS 攻击影响下，服务器与客户端之间的连接可能会被大量的恶意流量冲击，导致连接中断。例如，用户可能每隔几分钟就会收到 “网络连接已断开” 的提示，重新连接后又很快掉线。
- 消息发送与接收异常
- 消息延迟：用户发送和接收消息的时间明显变长。正常的即时通讯软件，在网络良好的情况下，消息几乎是即时发送和接收的。但在遭受攻击时，由于服务器资源被大量占用，消息可能会延迟数秒甚至数分钟才能发送出去或者被接收。比如，用户发送一条消息后，对方可能在很久之后才收到，严重影响通讯的及时性。
- 消息丢失：部分消息无法发送成功或者接收不到。当服务器忙于处理攻击流量时，可能会丢弃一些合法用户的消息请求。例如，用户发送了一条重要的工作通知，但对方始终没有收到这条消息，这可能是因为服务器在处理大量恶意请求的过程中，无法正确处理和转发合法的消息。
- 软件性能下降
- 界面卡顿：即时通讯软件的用户界面出现卡顿现象。这是因为软件在后台不断尝试重新连接服务器或者处理消息时，由于受到攻击的影响，资源分配出现问题，导致界面响应变慢。例如，用户在切换聊天窗口或者滚动聊天记录时，会感觉到明显的延迟，操作不流畅。
- 功能异常：一些高级功能，如文件传输、语音通话、视频通话等无法正常使用。这些功能通常需要更多的网络带宽和服务器资源来支持。在 DDoS 攻击期间，服务器可能没有足够的资源来处理这些复杂的功能请求，导致功能失效。比如，用户发起语音通话请求后，一直处于呼叫状态但无法接通，或者文件传输进度一直停留在 0%。
二、网络层面排查
- 流量监测
- 带宽占用情况：使用网络监控工具来查看服务器的带宽使用情况。如果发现服务器的入站和出站带宽使用率突然大幅上升，接近或超过网络带宽的上限，这很可能是 DDoS 攻击的迹象。例如，正常情况下服务器带宽使用率在 30% 左右，在攻击发生时可能会上升到 90% 以上。大量的攻击流量会占用原本用于即时通讯软件数据传输的带宽，导致软件出现故障。
- 流量来源分析：分析流量的来源 IP 地址。DDoS 攻击通常是由大量不同的 IP 地址发起的。通过查看网络流量日志或使用专业的流量分析工具，确定是否有大量来自不同地区、不同网络段的 IP 地址同时向服务器发送流量。如果这些 IP 地址没有合理的关联，且流量模式相似（如都在频繁请求相同的服务器端口），那么很可能是正在遭受 DDoS 攻击。
- 网络连接状态检查
- 服务器连接数：查看服务器的网络连接数。在 Linux 系统中，可以使用 “netstat -an” 命令来查看当前的网络连接状态。正常情况下，即时通讯软件服务器的连接数会在一个合理的范围内波动，这个范围取决于用户数量和软件的活跃程度。如果发现连接数突然异常增加，远远超出正常水平，并且其中大部分连接处于异常状态（如大量半开状态的 TCP 连接），这可能是受到了 SYN Flood 类型的 DDoS 攻击。这种攻击会耗尽服务器的连接资源，使得合法用户的连接请求无法得到处理。
- 客户端连接情况：对于客户端，可以通过即时通讯软件本身的网络诊断功能或者操作系统的网络连接查看工具，检查客户端与服务器之间的连接情况。如果发现客户端的连接频繁地建立和断开，或者一直处于等待连接的状态，这可能是由于服务器受到 DDoS 攻击导致连接不稳定。
三、服务器层面排查
- 资源使用情况检查
- CPU 使用率：通过服务器管理工具查看 CPU 使用率。在正常情况下，即时通讯软件服务器的 CPU 会用于处理用户的登录、消息发送和接收、用户状态管理等操作。如果 CPU 使用率突然达到 100% 或者接近 100%，并且持续较长时间，同时没有明显的业务量增加（如用户数量没有突然大幅增长），这可能是由于 DDoS 攻击导致服务器忙于处理大量恶意请求。例如，服务器平时 CPU 使用率在 40% – 60%，在攻击发生时可能飙升到 95% 以上。
- 内存使用情况：检查内存使用情况。即时通讯软件服务器在运行过程中会为用户连接、消息缓存等分配内存。当受到 DDoS 攻击时，由于大量的请求涌入，服务器可能会频繁地分配内存来处理这些请求，导致内存使用率急剧上升。如果发现内存使用率异常升高，甚至出现内存溢出的情况，这也是系统可能遭受攻击的一个迹象。
- 磁盘 I/O 情况：查看磁盘 I/O 负载。即时通讯软件在运行过程中会有一定的磁盘读写操作，如记录聊天日志、存储用户配置文件等。在遭受 DDoS 攻击时，由于大量请求同时访问磁盘，可能会导致磁盘 I/O 负载过高。通过系统监控工具查看磁盘读写速度，如果读写速度远超正常水平，且读写操作主要是由一些异常请求引起的，那么可能是 DDoS 攻击导致的。
- 服务器日志检查
- 系统日志：查看服务器的系统日志（如 Linux 系统的 syslog、Windows 系统的事件查看器），寻找异常的登录尝试、大量重复的请求记录或者是来自异常 IP 地址的访问记录。在即时通讯软件服务器的系统日志中，如果发现大量来自同一个网段但不同 IP 地址的用户在短时间内频繁尝试登录系统，并且登录失败后仍继续尝试，这可能是攻击者在进行暴力破解或者是 DDoS 攻击的前奏。
- 应用程序日志：检查即时通讯软件的应用程序日志。重点关注用户登录、消息发送和接收等操作的记录。如果发现有大量相同的操作（如相同的用户 ID、相同的消息内容等）在短时间内重复出现，且这些操作没有合理的业务场景支持，那么很可能是受到了 DDoS 攻击。例如，发现某个用户 ID 在短时间内发送了成千上万条相同的消息，这很可能是攻击导致的。
四、软件层面排查
- 软件功能测试
- 基本功能测试：手动测试即时通讯软件的基本功能，如登录、发送消息、接收消息等。如果这些功能无法正常完成或者响应时间过长，可能是因为 DDoS 攻击导致软件无法正常处理请求。可以使用多个不同的客户端设备（如手机、电脑）来进行测试，对比不同设备上软件的功能表现。
- 高级功能测试：对文件传输、语音通话、视频通话等高级功能进行测试。如果这些功能在正常情况下可以正常使用，但在故障期间无法使用或者性能严重下降，这也可能是受到 DDoS 攻击的影响。例如，尝试在不同客户端之间进行文件传输，观察文件传输的速度、是否能够成功传输等情况。
- 软件更新与配置检查
- 软件版本检查：确保即时通讯软件是最新版本。软件开发商会不断更新软件来修复漏洞和提高性能。旧版本的软件可能更容易受到 DDoS 攻击或者在攻击发生时无法有效应对。检查软件的更新记录，看是否有与安全或性能相关的更新内容。
- 配置参数检查：查看即时通讯软件的配置参数。一些配置参数可能会影响软件在面对攻击时的表现。例如，检查消息缓存大小、连接超时设置等参数。如果消息缓存过小，在受到攻击导致消息延迟时，可能会更快地丢失消息；如果连接超时设置过短，可能会导致频繁的连接中断