一、故障现象观察与收集
- 用户反馈收集
- 查看平台的客服渠道，包括在线客服聊天记录、用户提交的问题工单、电子邮件反馈等，重点关注用户提及的关于平台无法正常使用的情况，如课程无法加载、视频卡顿、提交作业无响应等问题，记录用户反馈问题的时间、地区以及使用的设备类型等信息。
- 关注社交媒体平台上有关在线课程平台的评价和讨论。用户可能会在平台的官方社交媒体账号下留言或者在相关的教育论坛中提及平台出现的故障，收集这些信息可以帮助确定故障的范围和影响程度。
- 平台功能测试
- 自己尝试访问和使用在线课程平台的各个主要功能。检查课程视频播放功能，包括直播课程和录播课程，观察视频是否能够正常加载、播放过程中是否有卡顿、缓冲时间是否过长或者是否出现无法播放的错误提示。
- 测试课程互动功能，如在线提问、回答、讨论区留言等。查看是否能够成功提交问题和回答，提交后是否能够正常显示，讨论区的消息发送和接收是否及时。
- 检查作业提交和批改功能，尝试提交一份作业，看是否有响应，提交后能否在教师端正常显示，教师批改后的反馈是否能够正常返回给学生。
二、服务器资源监测
- 网络带宽检查
- 登录服务器管理控制台或者使用网络监控工具（如 Zabbix、Nagios 等）来查看网络带宽的使用情况。在正常情况下，在线课程平台的网络带宽使用应该相对稳定，有一定的波动范围。
- 如果发现网络带宽被大量占用，接近或超过服务器的额定带宽，这是 DDoS 攻击的一个重要迹象。例如，正常运营时平台的带宽使用率在 20 – 30Mbps 左右，突然飙升到 200Mbps 甚至更高，并且持续一段时间，很可能是遭受了 DDoS 攻击。
- 对比不同时间段的带宽使用数据，特别是故障发生前后的变化。可以查看历史带宽使用记录，分析带宽使用率的增长曲线，确定带宽占用的异常高峰出现的时间是否与平台故障出现的时间相吻合。
- CPU 和内存使用率监测
- 通过服务器管理工具查看服务器的 CPU 和内存使用率。在 DDoS 攻击期间，由于大量的恶意请求需要服务器进行处理，CPU 使用率可能会大幅上升，长时间处于高负载状态（例如超过 80% – 90%）。
- 内存使用率也会因为大量的请求占用内存资源而急剧增加。当内存不足时，服务器可能会出现性能下降，影响在线课程平台的正常运行。检查内存使用情况时，还要关注是否存在内存泄漏的情况，即某些进程不断占用内存却没有释放。
- 观察 CPU 和内存使用率的变化趋势与平台故障的关系。例如，当用户反馈课程视频无法播放时，查看此时服务器的 CPU 和内存使用率是否出现异常峰值，以确定是否是由于资源耗尽导致的故障。
三、访问日志分析
- IP 地址分析
- 查看服务器的访问日志，这些日志记录了每个访问请求的详细信息，包括访问时间、IP 地址、请求的 URL（如课程视频播放页面、作业提交页面等）、请求方法（GET、POST 等）等。
- 统计访问在线课程平台各个功能页面的 IP 地址出现频率。在 DDoS 攻击中，通常会有大量来自相同或相似 IP 地址的请求在短时间内集中出现。例如，通过脚本统计发现某个 IP 地址在一分钟内对课程视频播放页面发出了数千次请求，这很可能是攻击源。
- 检查是否有异常的 IP 地址范围，如大量来自国外 IP 地址（如果平台主要面向国内用户）或者来自一些已知的恶意 IP 段（可以参考一些安全机构发布的黑名单）的访问请求。
- 请求特征分析
- 除了 IP 地址，还要分析请求的特征。DDoS 攻击的请求可能具有一些共性，如请求的 URL 模式相同、请求头信息相似或者缺少正常用户请求应有的信息。
- 正常用户访问课程视频播放页面时，请求头可能会包含浏览器信息、用户代理等，而攻击请求可能缺少这些内容或者包含伪造的信息。例如，正常的用户请求会有真实的浏览器类型（如 Chrome、Firefox 等）和版本号，而攻击请求可能在用户代理字段中是空白或者是统一的虚假信息。
- 分析请求的参数，对于课程互动功能和作业提交功能的请求，正常用户的请求参数会符合一定的逻辑，如提问的内容有一定的语义、作业提交的文件格式符合要求等，而攻击请求可能会出现参数异常，如提交大量无意义的字符或者不符合格式要求的文件。
四、安全防护工具检查
- DDoS 防护服务状态检查
- 如果在线课程平台使用了云服务提供商的服务器，查看云服务商提供的 DDoS 防护功能的状态。这些防护服务能够自动检测并过滤掉一部分常见的 DDoS 攻击流量。
- 登录防护服务控制台，查看防护服务的报告，了解是否检测到攻击以及攻击的类型（如 SYN Flood、UDP Flood 等）和规模（攻击流量的大小）。例如，防护服务可能会报告检测到一次 SYN Flood 攻击，流量峰值达到 100Mbps，并且已经成功拦截了大部分攻击流量。
- 检查防护服务的配置是否正确，包括防护策略、阈值设置等。确保防护策略能够有效地应对可能出现的 DDoS 攻击，如防护阈值是否设置得过低（导致正常流量被误拦截）或过高（无法有效拦截攻击流量）。
- 入侵检测系统（IDS）/ 防火墙日志查看
- 检查 IDS 或防火墙的日志，这些设备可以检测到一些异常的网络流量模式。防火墙可能会记录下被阻止的可疑 IP 地址的访问尝试，IDS 可能会识别出符合攻击特征的网络行为。
- 查看日志中是否有关于在线课程平台相关接口（如课程播放接口、互动接口、作业接口等）的异常访问记录。例如，IDS 日志可能显示有大量不符合正常访问规则的请求被阻止，这些请求可能是 DDoS 攻击的一部分。
五、采取临时措施缓解故障
- 流量限制与封禁
- 根据访问日志和安全防护工具的检测结果，对于确定为恶意攻击源的 IP 地址，可以在服务器防火墙或者安全防护设备上进行封禁。但要注意，在封禁 IP 地址时需要谨慎，因为有可能会误封正常用户的 IP 地址。
- 对在线课程平台的访问流量进行限制，例如，设置每个 IP 地址每分钟最多只能进行有限次数（如 5 – 10 次）的课程视频播放请求或者互动请求，以减少恶意请求对服务器的冲击。
- 服务降级或暂时关闭功能
- 如果 DDoS 攻击的流量过大，无法有效控制，为了保证平台其他重要功能的正常运行，可以考虑暂时关闭一些非关键功能，如暂时关闭课程讨论区或者作业提交功能。
- 或者对功能进行服务降级，例如，降低课程视频的播放质量（如从高清降到标清），减少对服务器资源的需求，以维持平台最基本的服务功能。
六、恢复与后续预防措施
- 平台功能恢复测试
- 在采取了应急措施，攻击流量得到一定控制后，对在线课程平台的各个功能进行恢复测试。首先，尝试小范围地开放功能，观察服务器的性能指标（如带宽、CPU、内存等）是否稳定，功能是否能够正常工作。
- 如果功能恢复正常，逐渐扩大开放范围，同时继续监控服务器状态和用户反馈，确保平台功能完全恢复。例如，先开放给内部测试人员使用，确认无误后再逐步向部分用户、全部用户开放。
- 加强安全防护措施
- 考虑增加服务器的带宽资源，以应对可能出现的更大规模的 DDoS 攻击。同时，优化服务器的配置，提高服务器的性能和处理能力。
- 定期更新服务器的操作系统、Web 服务器软件（如 Apache、Nginx 等）以及在线课程平台的应用程序的安全补丁，防止攻击者利用已知的漏洞进行攻击。
- 采用更高级的 DDoS 防护技术，如内容分发网络（CDN）提供的 DDoS 防护功能、专业的抗 DDoS 设备等，提升平台整体的抗攻击能力。并且，要不断完善安全策略，根据平台的发展和攻击的变化情况，及时调整防护措施。